COVID-19 : ACCUEILLIR SES CLIENTS


Comment concilier le respect des gestes barrières et de distanciation sociale en préservant la qualité de l’accueil ? Cette formation à distance vous donne les clés et les outils pour protéger vos collaborateurs et vos clients.

*** ACTION DE FORMATION CONVENTIONNÉE PAR LE POLE EMPLOI (AFC) ***

*** FORMATION ÉLIGIBLE AU FNE-FORMATION COVID19 ***
En savoir plus sur ce dispositif

 
L’employeur est tenu par la loi de prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale de ses salariés (article L. 4121-1 du Code du travail). Cette formation y contribue !

 

LES OBJECTIFS DE LA FORMATION


Comprendre le Coronavirus COVID-19, ses caractéristiques et les mesures barrières.
Connaître et adopter les règles de prévention et d’hygiène sur son lieu de travail.
Connaître les mesures barrières et les recommandations gouvernementales.
Se protéger et protéger les autres.
Adopter une organisation du travail optimale pour limiter les risques de contamination du virus au sein de l’entreprise.
Acquérir les bons réflexes.
Bien communiquer les mesures sanitaires et renforcer son discours commercial.
Mettre en pratique des techniques d’accueil efficaces pour préserver sa santé et la relation clientèle.
Mettre en pratique les gestes et postures appropriées aux consignes sanitaires COVID-19.

 

LE PLAN DE FORMATION *

MÉMO ACCUEIL COVID-19 L2S Conseils
Chaque stagiaire se voit remettre à la fin de la classe virtuelle un Mémo complet
lui permettant de faciliter la mise en oeuvre des mesures barrières dans son entreprise !
 
Introduction
C’est quoi la COVID-19 ?
Le point sur la situation en France.
Comment se transmet le virus ?
Est-il plus dangereux que les autres virus ?
Que faire si je pense être infecté ?

1/ Les gestes et postures clés (communication non verbale)
Se laver les mains : Une action primordiale ! Pourquoi et comment se laver les mains ?
Le masque et les gants : Comment utiliser efficacement les équipements de protection individuelle (EPI) ?
Les 4 gestes barrières.
Les gestes complémentaires pour éviter la transmission du virus.
Pourquoi une distanciation sociale et comment conserver le lien avec la clientèle ?
Comment envoyer des signaux d’accueil positifs aux clients dans le respect des mesures barrières ?
Revisiter son parcours client.

2/ Le Discours (communication verbale)
Adapter son discours aux contraintes sanitaires.
Trouver les mots qui rassurent et mettre en confiance les clients.
Informer la clientèle sur le matériel mis à disposition (masque, gel hydroalcoolique …).
Gérer les incivilités et/ou le non-respect des mesures barrières.

3/ Foire Aux Questions et échanges de bonnes pratiques
 
Une Formation Ouverte A Distance (FOAD) pour davantage de flexibilité.
Une Formation Ouverte A Distance (FOAD) pour une économie sur les coûts directs et indirects liés aux formations en présentiel (déplacement, logement …)
Une Interactivité et attractivité du contenu grâce à notre classe virtuelle à laquelle vous vous connectez facilement !

 

NOTRE PÉDAGOGIE

 
Des objectifs systématiques en lien avec la finalité personnelle et/ou professionnelle.
Une participation active pour optimiser l’impact de la formation.
Une adaptation des apports théoriques à l’expérience et aux besoins des stagiaires.
Des synthèses régulières pour “ancrer” les savoirs et valider les acquis.
Des méthodes variées basées sur une pédagogie participative pour renforcer
l’implication des stagiaires.
Une possibilité d’accompagnement post-stage des personnes formées.
 
Chaque participant reçoit à la fin de son stage un certificat de formation signé par l’animateur.
Une évaluation de la formation « à chaud » est systématiquement réalisée en fin de stage afin
de recueillir le degré de satisfaction des participants et nous améliorer.

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