PROSPECTER ET VENDRE PAR TÉLÉPHONE


Aujourd'hui, il est essentiel de savoir prospecter par téléphone dans un fort contexte concurrentiel. Cette formation vous permet d'acquérir les techniques spécifiques à l'entretien de prospection ou de télévente.

LES OBJECTIFS DE LA FORMATION


Acquérir les techniques spécifiques à l’entretien de prospection ou de vente par téléphone.
Oser et pratiquer le rebond commercial.
Enrichir et développer les aptitudes commerciales.
Conclure un appel commercial en maintenant un haut niveau de satisfaction.

 

LE PLAN DE FORMATION *


1/ Le client du 21ème siècle : un client connecté.
Qui est-il ?
Comment consomme-t-il ?
Quelles sont ses attentes et ses exigences ?
Connaître son positionnement et les offres concurrentielles.

2/ Le téléphone … un outil pas comme les autres !
Autodiagnostic : identifier son comportement au téléphone.
Identifier ses points forts et ses axes de progrès.
Les spécificités de la relation téléphonique.
Donner du sens à son action, avoir confiance et visualiser sa réussite.
Planifier ses séquences d’appels en fonction de son activité et de son propre biorythme.

3/ Préparer un entretien téléphonique.
Définir clairement les objectifs de l’entretien.
Rédiger une fiche d’entretien précise et un argumentaire adapté.
Identifier les types d’objections et préparer des réponses pour les plus fréquentes.
Identifier et qualifier son interlocuteur.

4/ Les étapes de l’entretien.
Engager pour créer un climat de confiance avec le bon interlocuteur.
Découvrir en formulant des questions pertinentes pour découvrir les besoins.
Recommander une solution globale, présenter son offre et vendre.
Maîtriser les techniques de closing.
Servir et Suivre pour renforcer la satisfaction de son interlocuteur.

5/ Mise en application pratique.
Entraînement sur des cas concrets adaptés au contexte professionnel des stagiaires.

 

* A noter que le plan de formation ici présenté est susceptible d’être remanié en partie ou en totalité
en fonction des besoins et objectifs spécifiques du client.

 

NOTRE PÉDAGOGIE


Des objectifs systématiques en lien avec la finalité personnelle et/ou professionnelle.
Une participation active pour optimiser l’impact de la formation.
Une adaptation des apports théoriques à l’expérience et aux besoins des stagiaires.
Des mises en situation concrètes pour une formation opérationnelle.
Des synthèses régulières pour « ancrer » les savoirs et valider les acquis.
Des méthodes variées basées sur une pédagogie participative pour renforcer
l’implication des stagiaires.
Une possibilité d’accompagnement post-stage des personnes formées.
 
Chaque participant reçoit à la fin de son stage un certificat de formation signé par l’animateur.
Une évaluation de la formation « à chaud » est systématiquement réalisée en fin de stage afin
de recueillir le degré de satisfaction des participants et nous améliorer.

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