GÉRER LES CONFLITS


Tensions, frictions, oppositions : le monde de l'entreprise n'est pas un long fleuve tranquille. Cette formation vous permet de comprendre le processus d’un conflit afin d'adopter la meilleure stratégie de résolution.

LES OBJECTIFS DE LA FORMATION


Identifier, diagnostiquer et analyser les conflits.
Reconnaître sa sphère d’influence.
Mobiliser ses ressources.
Réguler et sortir des conflits.

 

LE PLAN DE FORMATION *


1/ Nature du conflit.
Définitions.
L’origine des conflits.
Comprendre pourquoi les conflits surgissent dans les relations interpersonnelles ?
Sont-ils évitables ?
Sont-il souhaitables ?

2/ Différencier problème, tension, crise et conflit.
Qu’est ce qu’un conflit ?
Faut-il toujours éviter les coinflits ? Comment et pourquoi ?
Accepter que les conflits puissent être positifs.
Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
Comprendre la dynamique conflictuel : du biais perceptuel à la rupture.

3/ Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits.
Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir.
Identifier et utiliser sa marge de manœuvre.
Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement.
S’ouvrir pour rétablir la confiance.
Comprendre les jeux psychologiques afin de les éviter et/ou ne pas les reproduire.

4/ Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage.
Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole.
Réguler et traiter les transgressions.
Utiliser l’arbitrage au bon moment.
Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
Décider en groupe sans générer le conflit.

5/ Mise en application pratique.
Jeux de rôles et mises en situation suivis de débriefing personnalisés.
 
* A noter que le plan de formation ici présenté est susceptible d’être remanié en partie ou en totalité
en fonction des besoins et objectifs spécifiques du client.

 

NOTRE PÉDAGOGIE


Des objectifs systématiques en lien avec la finalité personnelle et/ou professionnelle.
Une participation active pour optimiser l’impact de la formation.
Une adaptation des apports théoriques à l’expérience et aux besoins des stagiaires.
Des mises en situation concrètes pour une formation opérationnelle.
Des synthèses régulières pour « ancrer » les savoirs et valider les acquis.
Des méthodes variées basées sur une pédagogie participative pour renforcer
l’implication des stagiaires.
Une possibilité d’accompagnement post-stage des personnes formées.
 
Chaque participant reçoit à la fin de son stage un certificat de formation signé par l’animateur.
Une évaluation de la formation « à chaud » est systématiquement réalisée en fin de stage afin
de recueillir le degré de satisfaction des participants et nous améliorer.

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