L’ACCUEIL CLIENTS EN MAGASIN


Avec 7 formations sur la grande distribution et le Merchandising, nos formateurs experts sont en mesure de vous apporter les clés pour maîtriser les techniques de la grande distribution.

LES OBJECTIFS DE LA FORMATION


Le client au centre des préoccupations.
Le rôle du Directeur.
 

LE PLAN DE FORMATION *


1/ Les besoins du client.
La pyramide de Maslow.
Répondre aux attentes des clients.
Les statistiques.

2/ Le rôle du Directeur.
Bien communiquer (la communication verbale et non verbale).
Se montrer exemplaire.
Donner du sens

3/ L’entretien.
Être à l’écoute (TECREP).
Où commence l’accueil ?
L’accueil en rayon.
L’accueil en caisse.
L’accueil en post achat.
La gestion des incivilités.
 
* A noter que le plan de formation ici présenté est susceptible d’être remanié en partie ou en totalité
en fonction des besoins et objectifs spécifiques du client.

 

NOTRE PÉDAGOGIE


Des objectifs systématiques en lien avec la finalité personnelle et/ou professionnelle.
Une participation active pour optimiser l’impact de la formation.
Une adaptation des apports théoriques à l’expérience et aux besoins des stagiaires.
Des mises en situation concrètes pour une formation opérationnelle.
Des synthèses régulières pour « ancrer » les savoirs et valider les acquis.
Des méthodes variées basées sur une pédagogie participative pour renforcer
l’implication des stagiaires.
Une possibilité d’accompagnement post-stage des personnes formées.
 
Chaque participant reçoit à la fin de son stage un certificat de formation signé par l’animateur.
Une évaluation de la formation « à chaud » est systématiquement réalisée en fin de stage afin
de recueillir le degré de satisfaction des participants et nous améliorer.

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